[용어]UX Research 란?

용어정리

UX Resarch : User Experience Research. 직역은 유저 경험을 조사하는 것. 즉, 사용자가 제품/서비스와 상호작용하는 것을 조사하는 과정이다. 

사용자가 누구인지부터 시작하여 제품과 서비스를 어떤 경로로 어떻게 사용하고 있는지, 자주 방문한 페이지는 어떤 것이며, 어디서 이탈을 했는지 등을 파악하는 작업이다.

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UX Research의 목적

유저리서치를 통해 사용자의 경험을 파악하고 이를 통해 상품/서비스를 개선하는 것을 목적으로 한다.

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UX Research의 유형

1. 서베이/설문조사 

  - 모집단을 대표할 수 있는 표본을 대상으로, 구조화된 설문지를 활용해 주제에 관한 의견을 묻는것

2. 사용자 인터뷰(IDI/FGD/FGI)

  - 사용자를 대면 또는 비대면으로 만나 경험이나 감정에 대해 보다 자세히 묻는 방법. 1:1 또는 그룹 인터뷰를 예로 들 수 있다.

3. 사용성 테스트(UT)

  - 사용자에게 특정 상황이나 수행해야 할 과제를 제시하고 제품/서비스를 사용하도록 하고 그 과정을 관찰한다.

4. 벤치마킹

  - 다른 기업의 사례를 분석하여 우리 기업에 적용할 수 있는 방법을 찾는다.

5. VoC 분석

  - 고객센터 문의, 리뷰, 챗봇, SNS 등에서 고객의 소리(VoC) 같은 피드백을 수집한다. 

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느낀 점

검색과 공부를 하면서 느낀 것은 UX Research는 책 한 권으로 나올 만큼 정말 큰 범위의 개념이 수행하는 방법과 심지어 이 부분을 따로 관리할 수 있는 플랫폼, 기업들까지도 있다. 

그만큼 상품/서비스에 있어 UX Research는 중요한 부분이며, 충분히 공부할 가치가 있다고 판단된다. 

오늘은 간단히 개념정도만 짚고 넘어가고 독서와 검색을 통해 꼭 상세히 공부할 수 있도록 하자.